Marktforschung

Stammkunden = telefonisch oder schriftlich

• Kundenbefragungen dienen der systematischen und objektiven Datengewinnung
• intensive Auseinandersetzung mit externen Stakeholdern
• detaillierte und objektive Analyse der Stärken & Schwächen

Um eine verbindliche und repräsentative Analyse über den Qualitätsstandard einer Firma zu erhalten, werden Stammkundenbefragungen durchgeführt. Diese erfolgen absolut anonym. Der Stammkunde darf nie das Gefühl haben, erkannt zu werden. Deshalb werden auf dem Fragebogen auch keine persönlichen Angaben wie Name, Adresse ect. abgefragt. (Somit darf auch kein Wettbewerb mit einer Umfrage verbunden sein).

Testkunden - konventionelle und ereignisorientierte

• ist eine Möglichkeit rasch festzustellen, ob die heutigen Kundenbedürfnisse noch erfüllt werden
• die schriftlichen Kommentare der Testkunden sind teilweise unbezahlbar

Der Einsatz von Schein-/Neukunden im Dienstleistungsbetrieb ist eine ideale Möglichkeit, um rasch festzustellen, ob die heutigen Kundenbedürfnisse erfüllt werden. Eine Testkundenbefragung ist auch eine perfekte Ergänzung zur Stammkundenanalyse. Sie gibt Ihnen viele zusätzliche Anhaltspunkte über die Anforderungen an Ihre Firma. Scheinkunden geben neutrale Urteile ab, da sie weder den Mitarbeitenden noch dem Geschäft emotional verpflichtet sind. Oftmals geben Sie auch ergänzende, schriftliche Kommentare ab, die unbezahlbar sind. (Scheinkunden dürfen somit keine Stammkunden sein).

Fokusgespräche

• qualitative Marktforschungsmethode mit 6 bis 9 Teilnehmern
• man erhält in kurzer Zeit ein breites Spektrum an Meinungen, Ansichten und Ideen

Kundenkonferenzen

• Eine Konferenz mit ausgewählten Kunden
• direkt und persönlicher Dialog mit den Kunden
• Durchleuchtung der Kundenperspektive